+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Какие товары нельзя вернуть при дистанционной торговле

Какие товары нельзя вернуть при дистанционной торговле

Экономия времени и удобство совершения покупок через интернет-магазин — плюсы, к которым каждый из нас давно привык. Но вот к чему мы до сих пор привыкнуть не можем, так это к минусам дистанционной торговли. Одним из таких минусов можно смело назвать проблему, возникающую при желании вернуть товар, если он поступил в ненадлежащем виде или не соответствует описанию, представленному в каталоге. В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях. К сожалению, в отличие от розничной торговли, дистанционная торговля выглядит не лучшим образом, поскольку менее защищена законом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ: понятие и возврат товара [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #1]

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:. Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:. Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные. Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.

Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж. Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение. В соответствии с ч. Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.

Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока. В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.

Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту "Продажа товара через интернет-магазины" , где подробно рассказано специфике такого рода покупок. Или ТУТ вы узнаете о льготах многодетным семьям. Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями. Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:.

Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:. При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:. Более того, отсутствие чека не лишает покупателя ссылаться на свидетельские показания в суде в подтверждение факта покупки товара именно у этого продавца.

Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.

Покупатель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы, а также вправе обжаловать ее результаты, в случае если будет с ними не согласен. Однако, если экспертиза все же покажет, что товар пришел в негодность по вине покупателя, последний обязан будет возместить расходы продавца на проведение такой экспертизы, включая транспортировку товара до места экспертизы и обратно.

В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.

То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна в силу длительной доставки, к примеру , а покупатель требует замены товара. Таким образом, продавцам всегда крайне невыгодно вступать в конфликты с потребителями, поэтому чаще всего они идут на уступки, не доводя дело до суда.

Итак, товар можно вернуть как надлежащего качества, так и бракованный, главное — не пропустить сроки возврата и документально обосновать свою позицию перед продавцом. При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:.

Необходимо обратить внимание, что многие советуют обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор с жалобами на продавца. Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.

Кредит на открытие бизнеса. Выбор оптимальных условий для ипотеки: советы специалиста. Как оформить квартиру полученную по наследству в собственность. Закон должен быть понятным. Забыли пароль? Пользователь Юрист Компания Вам нужна юридическая поддержка?

Я согласен с условиями предоставления услуг и безоговорочно принимаю правила портала. У Вас юридическое образование? Вы представляете юридическую фирму? Войти как пользователь. Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:.

Статьи Гражданское право Права потребителей. Похожие статьи. Покупка одежды и обуви — естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться. В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров. Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

Да, как и остальные категории товара, одежду можно обменять или сдать в магазин на основании статей 18, 25, Не всю одежду можно сдать в магазин.

Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию. Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения ст. Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в магазине большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно.

Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин. Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать. Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. Согласно закону, защищающему права потребителей , уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет.

При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное. Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней. Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия , продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Также государство планирует освободить указанных лиц от уплаты некоторых налогов. Для того, что бы было более понятно, приведем пример: Как правило, указанный налоговый вычет предоставляются по месту основной работы службы, учебы гражданина.

По этой же причине обязательно заключайте договор у опытного нотариуса. Пенсионеры в возрасте от 90 лет также могут рассчитывать на медицинские привилегии, к которым относятся предоставление процентных скидок на лекарства, обслуживание вне очереди в поликлиниках и больницах, вызов врача на дом.

Если знал, то обязан был делать это самостоятельно. В случае изменения своих юридических адресов и банковских реквизитов стороны обязуются немедленно извещать друг друга в письменной форме. Получив свой образец судебного приказа о взыскании суммы долга, ответчики начинают паниковать и не знают, что делать.

С 1 января года по всей стране вступила в силу реформа в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами. Так как пени не учитываются при налогообложении п. Как получить данные о ходе исполнительного производства. Если трудящийся предоставил поддельную санкнижку, то ответственность в том числе уголовную за это несет именно.

Обратившись в пенсионный фонд, можно рассчитывать на успешное решение существующих вопросов и гарантированное улучшение финансовой ситуации. Причём, изначально вам следует полностью знать ответы на все предполагаемые вопросы собеседника, а вопросов таких, поверьте, много не.

Самой банальной ситуаций является не проведение сделок с недвижимостью, а споры с соседями. В том, что касается солнцезащитных очков, то эта категория не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Надо подавать кассационную жалобу - см. Чуть позднее были введены изменения и поправки, определяющие использование повышенных тарифов к нормативам потребления при внесении оплаты за отопление.

Права и обязанности участников учебного процесса.

Обмен и возврат товара надлежащего качества — не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы — право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т.

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов. В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине. В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян. Например, что делать, если….

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Минэкономразвития лишит покупателей возможности возвращать или обменивать бытовую технику и электронику, нижнее белье, книги и косметику, если они были приобретены в интернете. Аналогичные требования с года установлены в обычной, офлайн-торговле. Как следует из документа, который появился в электронной базе данных на сайте regulation.

Возврат при дистанционной торговле

В соответствии со ст. Закона о защите прав потребителей дистанционный способ продажи товаров является формой заключения договора купли-продажи, когда покупатель не имеет возможности лично потрогать нужный ему товар и осуществляет выбор на основании ознакомления с предоставленными продавцом каталогами, проспектами, буклетами, фотоснимками, средствами связи или другими способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. Помимо интернет-магазинов такой способ продажи характерен для популярных теле-магазинов, когда покупатель видит товар только с экрана телевизора. Дистанционный способ продажи нельзя применять в отношении алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена.

Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

Покупка товаров через Интернет является дистанционной торговлей. Отношения продавца и покупателя регулируются статьей Права потребителей при дистанционной торговле. Дистанционная торговля — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации п. Согласно п. В этом случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи далее - договор предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Срок возврата одежды месяц

Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. П окупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным. А может, нужно сделать возврат, а интернет-магазин перестал существовать?

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:. Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать. Закон о защите прав потребителей последние изменения внесены г. Каждый человек в повседневной жизни является потребителем, то есть лицом, которое приобретает товары в личных целях, не связанных с проведением предпринимательской деятельности. Документ состоит из преамбулы, общих положений из нескольких глав: о защите покупателей при приобретении товаров, оказании услуг и выполнении работ, а также раздела, который посвящен сохранности прав граждан со стороны общества и государства. Для юридических лиц в качестве потребителей закон не действует, так же как и для индивидуальных предпринимателей. Большинство продавцов, дорожащих своей репутацией, идут навстречу покупателям, обменивая товар или возвращая деньги. Он четко описывает ситуации, в которых покупатель имеет полное право вернуть неподходящую продукцию. Необходимо подробно остановиться на самых распространенных обстоятельствах, связанных с возвратом.

Можно ли вернуть в магазин товар надлежащего качества, какие товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах. Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так. Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом. Вскрыв пакет дома, покупатель видит, что на самом деле платье не соответствует картинке, описанию, не подошло по размеру или иным образом не соответствует требованиям. В этом случае вступает в силу законодательство РФ о дистанционной торговле. Порядок ведения торговли в интернете закреплен статьей В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил. Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений царапин, вмятин и т. Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт.

ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ В АПТЕКУ? ВОПРОС ДИСКУССИОННЫЙ

Продолжаю серию заметок о правах потребителей. В прошлый раз я рассказывал, что делать, если вы хотите обменять или вернуть в магазин купленный товар. Сегодня речь пойдёт почти о том же, но с одним важным дополнением — покупка была совершена по интернету или другим дистанционным способом. Видимо, считается, что если вы не можете осмотреть и пощупать товар, то не в состоянии принять взвешенное решение о его покупке. Так что по общему правилу покупать товар дистанционным способом в частности, по интернету выгоднее, чем ходить в магазин. Как и в прошлый раз, предупреждаю — речь пойдет исключительно о товарах надлежащего качества. То есть с купленным вами товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл. Что такое дистанционный способ продажи и каковы его особенности? Большинство таких покупок сегодня совершается по интернету.

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обмен и возврат товара в комиссионных магазинах: вопрос надлежащего и ненадлежащего качества

Условия возврата если и размещают на сайтах, то серьезно урезают с точки зрения прав покупателей, причем даже на крупных интернет-площадках. Это и понятно, ведь при покупке через интернет вернуть можно даже то, что нельзя вернуть при классической покупке, например, бельё, косметику или сложную бытовую технику. Но с ростом объема интернет-торговли вопросы возврата товара будут возникать все чаще и чаще, поэтому если вы рассчитываете, что ваш интернет-проект будет работать многие годы, вам лучше уже сейчас разобраться с правилами возврата товара.

Правила дистанционной торговли в 2016 году

Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 30 ноября , печатный экземпляр отправим 4 декабря. Дата публикации :

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ариадна

    І Слава Богу !

  2. Сократ

    Дороги суки пусть делают

  3. Руфина

    Пожалуйста, расскажите подробнее о бытовках, хозблоках и банях.

  4. Христофор

    І не явитися всеодно у воєнкомат .

  5. romuma

    Спасибо. Точно что скоро будет другой но скорей всего не чего не поменяется.

  6. profollu

    Вопрос к Тарасу :Муж болен психическим заболеванием, набрал кредитов, жена ничего не знала, ничего не подписывала, а звонят и терроризируют её.Что делать?

  7. Роза

    ОЛХ сейчас исключительно превратился в притон кидалова, такого еще не было за все время и тому есть обьективная причина в самой политике ОЛХ. Если часто продаешь, то на ОЛХ переводят тебя как в бизнес и уже или плати за обьявления или уходи нахрен, многие не видят смысла еще и платить за свои б.у. вещи или товар не дорогой и цена размещения обьявления ОЧЕНЬ дорогая в сравнении с товаром (радиодетали, запчасти, фенечки всякие например и т.д.). В итоге много нормальных не могут размещатся, а аферисты как работали так и работают покупая новые симки и на общем фоне, когда нормальных покосили кидал стало в разы больше, просто в разы! Не зря пишут уже не ОЛХ, а тупо ЛОХ !

© 2018 miloforsheriff.com